第28节 (第3/3页)

动，身为gsm的谷烨又要忙起来了。

    虽然总被戏称为cao，首席道歉官，gsm的另一个任务，或者说最主要的任务，也就是所谓guest service的字面意思——客户服务。

    每当有高等级会员，或者有特殊需求的宾客即将入住，gsm需要在管理系统里把他们标注出来。除了客人自己提出的要求，还得收集所有可能得到的信息，比如这位客人是否是本酒店的回头客, 或者是否曾经入住过同一集团旗下的其他酒店，有没有值得参考的消费记录，或者在系统里留下过任何备注。gsm将这些信息全部汇总整理之后，再一一通知相关部门，包括前厅、房控、礼宾、客房中心或者私人管家，让各部门提前做好相应的接待准备。

    一般情况下，此类客人一天最多出现几个而已，在他们入住的前一日，gsm上早会简报即可。但这次会议不一样，为期不过三天，重要宾客的名单长长一串。丛欣提前一周就在管理层日会上提了出来，让谷烨将这几十个名字全都过了一遍。

    这几十个人当中，有只吃素食的，有指定枕头高度的，也有对房间位置甚至房间号码有特殊要求的，有些三天会议之后就走了，也有几位还有项目要做，定了两个礼拜的套房。

    丛欣圈出其中一个叫韩致一的，这人倒是没提什么要求，却是她来补充，对首席礼宾司

    chief cierge

    说：“这位韩先生，有一套办公设备留在北京瀚岳，我会联系那边委托物流公司寄过来，你们负责签收一下，在他入住之前放到房间里。”

    而后又对何涵和莫亚雷道：“他另外还有些饮食上的习惯，我会后发邮件给你们。”

    礼宾、餐饮和厨房的负责人都点头确认。

    谷烨在旁边问了一句：“这人你认识啊？”

    丛欣回答：“我在瀚雅的时候，他住过我们酒店。”

    谷烨指指这人下面另一个名字，又问：“那这个张海珀呢？”

    丛欣有印象，但也仅限于印象而已，只说：“见过，是他同事。”

    这个张海珀在系统里被加了警示标记，谷烨原本想打听更多信息，但丛欣这说了约等于没说，名单上已经写了，这二位来自于同一家顶级投资机构，ws基金管理公司，房地产和酒店是这家公司的王牌项目。

    开完管理层的日会，谷烨下到大堂楼层，又去前厅部办公室，跟大堂经理和接待员们简报这些高级别客人的情况。

    接待员当中有不少是才二十出头的年轻女孩子，平常跟谷烨玩得挺好，哪怕开会也更随便一些，遇到这种大场面不免议论，尤其是名单里那几位“终身钛金行者”。

    pv的会员分几个等级，行者，金卡行者，钻石行者，钛金行者。

    所谓钛金行者，需要一年当中在pv旗下豪华以上级别的酒店里有一百个房晚的消费。如此持续十年，才能成为终身钛金行者。

    新来的实习接待员刚上班没几天，好奇问：“这种人平常不回家的吗？”

    旁边人顺手在系统里查了查，说：“嗯，比如这个韩致一，去年总共住了302晚，在家只睡两个多月。”

    又有人质疑：“说不定两个月都没有，302晚只是在pv旗下的酒店，保不齐他还住别家呢。”

    直到谷烨敲敲桌子，才把会议拉回主题。

    跟楼上管理日会中讨论的着重点不同，他在这里特别挑出来的是张海珀，几句话把系统里有关此人的警示事项说完：

    “这位张先生，今年五月份入住了静安eira酒店，在那里送洗了一件衬衣。洗衣房洗涤熨烫之后给他换了两枚带酒店logo的领撑，导致他回家之后被妻子发现了。然后可能跟他和家里报备的行程对不上吧，妻子跑去那家酒店，向前厅接待员要同住人的信息，还要求看当天的监控。前厅按照规定当然是不可能给的，她就把接待桌上的电脑砸了。”

    虽然已经尽量用了公事公办的措辞和语气，但整件事听起来仍旧不太严肃，听简报的接待员中立刻又起了一阵议论。

    有人说：“那时候eira刚开张才没几天，网上就有说前厅打架的，原来是这么回事啊！”

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